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售后服务宗旨和服务承诺书
发布人:远科bob苹果版    发布时间:2019-07-26 16:14:02    分享到:
一、服务宗旨 远科服务宗旨:产品精益求精,服务永无止境,产品品质是远科人的自尊心,为顾客提供满意服务是远科人的追求。 远科价值:让客户获得超值效益,超出客户的期望。 远科客户服务将是一个以客户为中心,定期上门服务每位客户,以高速度、率全过程服务。公司在产品售前、售中和售后各个环节的软件、硬件建设方面,追求持续改善。在服务信息化建设方面,公司推行CRM客户关系管理系统,建立统一客户关系管理平台,为客户资源、市场研究、销售流程,客户服务的管理寻求运作方式,运用科学分析方法,记录完整服务过程,为企业降低成本和提高客户满意度提供全面的解决之道。在服务硬件设施建设方面,公司建立了强大的快速反应工程师队伍,为快速现场服务,快速提供配件、快速诊断、快速解决助推。 完善的售后服备体系,从而保证为客户提供尽善尽美的售前、售中、售后服务。 二、服务承诺书 ▲售前服务: 1、介绍公司的产品、功能和用途,以及制造和测试标准,初步介绍产品的工艺流程和供货期限; 2、向需方提供产品宣传册和资料,介绍相关项目的使用和运转情况; 3、就需方的特殊要求,公司技术部随时提供的技术支持和咨询。 4、公司进行工地现场实地考察,提供施工建议,避免安装不规范造成的质量问题。 5、根据设计资料和招标要求进行选型,避免因为选型而造成的质量问题。 ▲售中服务: 1、安装:我公司所提供设备为一整体,只需定位即可。我公司将派专业施工队伍到现场定位指导安装,并配合设备与管网的对接(视具体情况而定)。 2、负责调式运行:调式期间,我司可派专业服务人员到现场,进行调式。 3、免费培训:给日常看管人员,我司免费进行培训,直到熟悉设备使用为止、设备正常运转和维护。 4、按时发货运至自定地点,及时组织货物验收; ▲售后服务: 1、公司对所有产品均带有售后服务责任。 2、每项工程我公司将委派专人负责,指导安装及负责开机调试,现场培训。 3、如客户需委托我司承担设备安装,我司将派技术人员负责安装(需方给予配合)。 4、安装调试后各检测数据及工况记录在案,装订成册收录保存。 5、产品在质量保质期内,公司负责提供免费服务。 6、公司将为每个用户提供终身跟踪,保养维修服务,对使用中产品进行定期现场或电话回访,及时发现并处理解决问题。 7、对客户来电有问必答。如需服务,时间内必到现场,绝不耽误用户正常bob苹果版。 8、建立用户服务专人负责制度,每次服务完成需填写用户服务单并由客户签字认可。 9、服务人员对待用户态度和蔼,服务规范。对用户提出问题耐心回答解释,绝不容许与用户发生争执。 10、服务热线,全天候开通,回应时间省内12小时,省外24小时,服务人员赶到项目现场及时维护。 11、产品在质量保质期内,公司负责提供免费服务。保质期为设备安装、调试正常运作后的12个月。在此期间。非人为原因造成的质量问题,由供方24小时内上门服务,免费负责更换、维修,绝不耽误用户正常bob苹果版;由于质量原因造成的设备更换,则该设备部分的质保期相应延长,但延长不超过1年。 三、质量保证 1、本公司产品严格按照ISO9001标准设计、加工、制造、检验产品,产品符合标准。 2、所有产品均提供产品合格证、保修卡、产品使用说明书。 3、本公司产品免费保修一年,终身维护,在由于需方使用不当或超过保修期的维修配件,我方保证长期优惠提供,只收取成本费。
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